مشتري مداری

پيش بيني نيازها

برآورده کردن انتظارات

تمرکز بر بهترين مشتريان

آزمايش روندها

درک مشتري نهايي

پيوند با استراتژي سازمان

تاثير فرآيند کار بر مشتري نهايي

کشف خواسته هاي مشتري

جمع آوري اطلاعات

جمع آوري اطلاعات از خارج از سازمان

گرفتن بازخورد

دسته بندي مشتريان و محصولات

درک فرآيند خريد

تعيين اهداف مشتري مدار

انتخاب شاخص ها

توجه به مشتري در برنامه ريزي

بهبود سيستم ها

استاندارد سازي محصولات