پاورپوینت ISO9001-2015 به زبان فارسی

بر اساس آخرین ویرایش استاندارد سیستم مدیریت کیفیت 2015

 

فهرست محتویات

کلیات

اصول مدیریت کیفیت

چرخه طرح – اجرا – بررسی – اقدام

تفکر مبتنی بر ریسک

ارتباط با سایر استانداردهای سیستم مدیریت

سیستمهای مدیریت کیفیت – الزامات

1 دامنه کاربرد

2 مراجع الزامی

3 اصطلاحات و تعاریف

4 موقعیت (فضای) (context) سازمان

4-1 درک سازمان و موقعیت (فضای) آن

4-2 درک نیازها و انتظارات طرفهای ذینفع

4-3 تعیین دامنه کاربرد سیستم مدیریت کیفیت

4-4 سیستم مدیریت کیفیت و فرایندهای آن

5 رهبری

5-1 رهبری و تعهد

5-1-1 کلیات

5-1-2 تمرکز بر مشتری

5-2 خط مشی

5-2-1 ایجاد خط مشی کیفیت

5-2-2 مراوده ی خط مشی کیفیت

5-3 نقشها ، مسئولیتها و اختیارات سازمانی

6 طرح ریزی

6-1 اقدامات برای اداره ریسکها و فرصتها

6-2 اهداف کیفیت و طرح ریزی برای دستیابی به آنها

6-3 طرح ریزی تغییرات

7 پشتیبانی

7-1 منابع

7-1-1 کلیات

7-1-2 کارکنان

7-1-3 زیر ساخت

7-1-4 محیط برای اجرای فرایندها

7-1-5 منابع پایش و اندازه گیری

7-1-5-1 کلیات

7-1-5-2 قابلیت ردیابی اندازه گیری

7-1-6 دانش سازمانی

7-2 شایستگی

7-3 آگاهی

7-4 ارتباطات

7-5 اطلاعات مدون

7-5-1 کلیات

7-5-2 ایجاد و به روز آوری

7-5-3 کنترل اطلاعات مدون

8 عملیات

8-1 طرح ریزی و کنترل عملیاتی

8-2 الزامات برای محصولات و خدمات

8-2-1 ارتباطات با مشتری

8-2-2 تعیین الزامات برای محصولات و خدمات

8-2-3 بازنگری الزامات برای محصولات و خدمات

8-2-4 تغییر الزامات برای محصولات و خدمات

8-3 طراحی و توسعه محصولات و خدمات

8-3-1 کلیات

8-3-2 طرح ریزی طراحی و توسعه

8-3-3 ورودی های طراحی و توسعه

8-3-4 کنترلهای طراحی و توسعه

8-3-5 خروجی های طراحی و توسعه

8-3-6 تغییرات طراحی و توسعه

8-4 کنترل فرایندها ، محصولات و خدمات تامین شده بیرونی

8-4-1 کلیات

8-4-2 نوع و وسعت کنترل

8-4-3 اطلاعات برای ارائه کننده بیرونی

8-5 تولید و ارائه خدمات

8-5-1 کنترل تولید و ارائه خدمات

8-5-2 شناسایی و ردیابی

8-5-3 اموال متعلق به مشتری یا ارائه کننده بیرونی

8-5-4 محافظت

8-5-5 فعالیتهای پس از تحویل

8-5-6 کنترل تغییرات

8-6 ترخیص محصولات و خدمات

8-7 کنترل خروجی های نامنطبق

9 ارزیابی عملکرد

9-1 پایش ، اندازه گیری ، تجزیه تحلیل و ارزیابی

9-1-1 کلیات

9-1-2 رضایتمندی مشتری

9-1-3 تجزیه تحلیل و ارزیابی

9-2 ممیزی داخلی

9-3 بازنگری مدیریت

9-3-1 کلیات

9-3-2 ورودی های بازنگری مدیریت

9-3-3 خروجی های بازنگری مدیریت

10 بهبود

10-1 کلیات

10-2 عدم انطباق و اقدام اصلاحی

10-3 بهبود مستمر